Modelo de Planeación y Asignación de Personal en la Industria de Servicios con Programación Entera Mixta

EasyChair Preprint no. 1328

Abstract

En este artículo se presenta la asignación de clientes a asesores comerciales para una empresa de tecnología asiática, la cual cuenta con múltiples perfiles de clientes y de asesores, de tal manera que se satisfaga la demanda con los perfiles más apropiados, además se establece un plan de contratación para nuevos asesores. Esto se logró gracias a un modelo de programación entera mixta, el cual permitió modelar con las características y restricciones establecidas para los asesores comerciales y los clientes un plan óptimo de asignación de cuentas. Con esto se consiguió asignar los asesores comerciales que se encuentran contratados actualmente y se establece el plan de contrataciones necesarias para cubrir la totalidad de la demanda que posee la organización.

Keyphrases: Asignación de trabajo, Asignación trabajo, contratación personal, industria de servicio, Programación entera mixta

@Booklet{EasyChair:1328,
  author = {Wilmer Pérez-Betancourt and Nelson David Navarro-Díaz and Jair Eduardo Rocha Gonzalez},
  title = {Modelo de Planeación y Asignación de Personal en la Industria de Servicios con Programación Entera Mixta},
  howpublished = {EasyChair Preprint no. 1328},

  year = {EasyChair, 2019}}